KTX 지연배상 기준
| 지연 시간 | 배상 금액 기준 |
|---|---|
| 10분 이상 ~ 30분 미만 | 소정의 보상 또는 일부 할인 쿠폰 제공 |
| 30분 이상 ~ 1시간 미만 | 운임의 25% 환불 |
| 1시간 이상 ~ 2시간 미만 | 운임의 50% 환불 |
| 2시간 이상 | 운임 전액 환불 (100%) |
※ 단, 천재지변(폭설·지진 등)과 같이 불가항력적인 상황은 배상이 제한될 수 있습니다.
KTX 지연배상 신청방법
KTX 지연배상은 크게 앱 신청, 역 창구 신청, 계좌 환불 확인으로 나눌 수 있습니다.
1) 코레일톡 앱으로 신청
코레일톡 앱 실행 → 승차권 확인 메뉴
지연된 승차권 선택 → 지연배상 신청 클릭
환불 계좌 입력 및 제출
약 3~7일 이내 환불 처리 (카드 결제는 카드사 취소, 현금 결제는 계좌 환불)
앱은 가장 빠르고 편리한 방법으로, 모바일 승차권 이용자라면 필수 추천 방식입니다.
2) 역 창구에서 신청
가까운 KTX 역 창구 방문
지연된 승차권 제시 (모바일·종이 승차권 모두 가능)
직원 안내에 따라 지연배상 접수
현장 확인 후 환불 절차 진행
온라인 사용이 어려운 경우, 또는 특별한 사정이 있는 경우 창구에서 직접 신청할 수 있습니다.
3) 계좌 환불 절차
카드 결제: 해당 카드사로 자동 환불 처리 (3~7일 소요)
현금/계좌이체 결제: 신청 시 등록한 계좌로 입금
모바일 승차권: 앱 내 [환불 내역]에서 확인 가능
예시) 서울~부산 일반석(60,000원) 승차권이 1시간 이상 지연 → 50% 환불 → 30,000원 환급
폭설·폭우 등 천재지변의 경우
겨울철 폭설, 여름철 폭우로 인해 지연이 발생하는 경우, 일부는 코레일 내부 규정에 따라 배상 제외될 수 있습니다.
다만, 장시간 지연으로 큰 피해가 발생했다면 승객이 직접 코레일 고객센터에 문의해 별도의 보상 가능 여부를 확인할 수 있습니다.
KTX 지연배상 제도는 고객의 권리를 보장하는 중요한 장치입니다. 지연이 발생했을 때는 반드시 신청방법과 기준을 확인하고 환불 절차를 밟으시길 권장드립니다.
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